EnCours5

Le 22 août 2004

Demande de remboursement de l'OS inclus.

Le 23 août

Réponse d'Acer quant à leurs conditions et tarifs.

Cher client,

Voici la procédure appliquée par Acer à travers toute l'europe pour le remboursement de Windows.

Conditions de validité :

1)Le produit a été acheté depuis moins de 2 semaines.

2)Le produit n'a jamais été utilisé, nous pourrons le cas échéant vérifier l'activation du produit auprès de MS.

3)Le "product Key" est toujours collé sur le paquet.

4)Le client signe une décharge stipulant qu'il ne demandera pas d'assistance sur ce produit.

Procédure :

1)Le client contacte le support Acer Europe au 08 25 00 22 37 (Numéro Indigo 0.15 €ttc la minute).

2)Il donne les références du produit, numéro de série, preuves d'achat, civilités.

3)Acer fait parvenir un courrier type de décharge accompagnée d'un numéro d'autorisation de retour chez Acer.

4)Le client fait parvenir à ces propres frais le produit sous assurance à Acer, accompagné de la décharge dûment complétée.

5)Le Produit est testé, aucune trace de l'installation du produit ne doit exister.

6)Si toutes ces conditions sont réunies, Acer fera parvenir un chèque de 20 Euros.

Nous restons à votre disposition,

Cordialement

Ps. Merci de ne pas supprimer l'historique de vos messages afin de mieux traiter vos demandes

Le 25 août

Relance par mel, notamment sur le remboursement des frais à engager, la somme ridicule de 20€, et le remboursement de Works 7.0 (je l'avais oublié celui-là !).

Le 26 août

Réponse, qui m'indique d'écrire "pour toute réclammation" au service commercial.

Rédaction d'une lettre avec AR,que je vais poster demain (le 27/8/2004). On verra bien ce qu'on récolte.