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Association Francophone des Utilisateurs de Linux et des Logiciels Libres

French speaking Linux and Libre Software Users' Association

Promouvoir les logiciels libres ainsi que l'utilisation de standards ouverts.

EnCours9

Page créée le 20/10/2004

Références:

  • Le cluf disponible sur le disque dur: CLUF-toshiba-XP-pro.txt

Historique

  • 07/10/2004: achat d'un portable Toshiba A60 incluant Windows XP pro et Office OneNote
  • 13/10/2004: ouverture d'un dossier par téléphone au service assistance Toshiba
  • 14/10/2004: envoi d'un LRAR au service réclamation client de Toshiba France demandant la procédure à suivre pour remboursement des logiciels, en accord avec les termes du CLUF Windows.
  • 17/10/2004: réception d'un courrier du service client indiquant que "Toshiba n'accepte pas le retour de pièces ou logiciels intégrés...". En violation des termes du CLUF donc.
  • 19/10/2004: appel au service client : la personne qui a écrit le courrier ne réponds pas aux appels téléphoniques, il faut obligatoirement lui écrire.
  • 20/10/2004: envoi d'une deuxième lettre à Toshiba demandant quelle clause contractuelle entraînait ce refus.
  • 18/11/2004: Réception de la réponse à la lettre précédente: on me réponds simplement que le refus de remboursement est justifié par la présence sur le carton de l'ordinateur d'une étiquette stipulant "Quel que soit le contenu de la documentation accompagnant votre ordinateur, Toshiba et/ou ses filiales n'acceptent pas le retour des composants ou des logiciels intégrés qui auraient été retirés du système informatique. Tout remboursement au pro-rata de composants ou de logiciels intégrés, ce qui inclu le système d'exploitation, ne sera pas accordé."
  • 20/12/2004: envoi d'une troisième lettre (lettre reformatee) à Toshiba listant les différentes infractions
  • 5/2/2005: Réception de la réponse de Toshiba. Extraits: " Toutefois nous ne pouvons que maintenir les termes de notre courrier du 14 octobre 2004. En effet, Toshiba commercial¡se au bénéfice et à la demande générale des clients, des solutions informatiques opérationnelles constituant un ensemble complet. De plus, Toshiba ne saurait garantir le fonctionnement des solutions informatiques (et de toutes ses fonctionnalités) qu'elle commercialise que telles qu'elles ont été fabriquées et testées."

Backlinks